Política de reembolso

En Insumos Médicos Santiago, queremos que estés satisfecho con tu compra. Nuestra política se ajusta a la normativa legal vigente en Chile para garantizar tus derechos como consumidor.

1. Derecho a Retracto y Garantía Legal

  • Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las características técnicas informadas, tienes un plazo de 6 meses (según la Ley del Consumidor) para solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

  • Satisfacción Garantizada: Si simplemente te arrepentiste de la compra, te ofrecemos 30 días corridos desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del Producto Para que la devolución sea aceptada (fuera de casos de falla técnica), el artículo debe estar:

  • En el mismo estado en que lo recibiste.

  • Sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original sellado.

  • Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

3. Proceso de Devolución Para iniciar el proceso, escríbenos a insumosmedicosstgo1@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección de operación:

Álvarez de Toledo 845, San Miguel, Región Metropolitana.

Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán artículos enviados sin previa coordinación.

4. Excepciones (Artículos sin devolución) Por razones de higiene y seguridad sanitaria, dado que manejamos insumos médicos, existen excepciones:

  • Artículos de uso personal y sanitario: Mascarillas, guantes, termómetros (si han sido abiertos), y productos que hayan estado en contacto con fluidos o piel no podrán ser devueltos si el sello de seguridad está roto.

  • Productos en oferta: Los artículos comprados en liquidación final no están sujetos a cambios por satisfacción, pero mantienen su garantía legal si presentan fallas.

5. Daños y Problemas Por favor, revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto está dañado por el transporte o recibiste algo equivocado, contáctanos de inmediato para gestionar el reemplazo sin costo para ti.

6. Reembolsos Una vez recibido y revisado el producto en bodega, te notificaremos sobre la aprobación del reembolso. De ser aprobado, el dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado o vía transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.